“弘扬大气包容 汇聚和谐发展正能量”征文选登

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衙门办事应少一点“明天来”和“我不清楚”

梁立法
 
        干群关系的好坏关键在于态度,态度的好坏又体现在工作作风上。你有了好的作风,老百姓就觉得你态度好,亲近实际,把你当自家人。百姓更加了解政策和相信政策,公务人员也就更好的开展工作,为百姓排忧解难了。优良的作风是我们党取得各项事业成功的关键,基层机关要真正实现干群关系融洽,必须从不断改进作风开始。随着自上而下反“四风”工作的深入开展,机关单位“门难进”、“脸难看”、“话难听”的现象得到了很大的改善。但对于一个以“为人民服务”为宗旨的政府而言,这些还远远不够。百姓是进了门是为了办事,事情没有办,脸再好看,话再好听也没有用。在基层实际工作中,工作人员经常说的“明天来”、“我不清楚”,虽然有时候程序规定是这样,但动辄就是这样的说辞还是伤了不少老百姓。要想获得百姓好“口碑”,不妨从下面四个方面做起。
        一是吃透上情,摸透下情。很多时候我们回答不了百姓的疑问,问题就在于既搞不清上情也没摸透下情。上面的政策究竟怎样,百姓的要求符不符合规定我们不清楚,我们不确定。上头文件下来了,我们草草阅读,置之一旁,没有深入,没有搞透。这就导致百姓来咨询的时候,我们还要去找文件,去“猜政策”,这是极其恶劣的事情。同时,机关人员很少走出“大院”,不了解实际情况,外来的和尚没有入乡随俗,对群众的日常生活、地方的经济水平乃至语言习惯毫无了解。摸不透下情,也就听不懂民情,办不了事情。因此,我们既要在衙门内苦读文件,又要到田野市井走走看看。古人云:“知屋漏者在宇下,知政失者在草野”。
        二是讲实话、出实招,不含糊其辞。总理讲了“喊破嗓子不如甩开膀子”。机关工作没有“应该可以”、“大概某某时间”之类的说辞。依法依规办事是前提,自由裁量权应该受到限制。符合条件的坚决及时办理,不符合条件的耐心解答、说明情况。像新丰镇村医黄新民讲的要杜绝“会哭会闹的孩子有奶喝”的顽疾。基层工作人员为了省麻烦、怕纠缠,常常说“好的好的”、“去找找某某科室某某人”。其实,自己就是随口一说,没有政策依据本身就不好办或也不归“某科室某人管”。老百姓是无知的也是善良的,他们信以为真,找他找你,跑来跑去,结果再被告知不符合条件,政策变了办不了。又一次伤害了群众感情,隔阂了干群感情,拉远了党群距离。所以,我们的工作人员不仅要讲诚信,而且不能做井底之蛙,除了对自己部门职能有充分准确的定位,还要熟悉整个单位乃至当地政府的相关部门的职能。对即使不属于自己所管事项,也能够为百姓“指条明路”。
        三是讲求效率,坚守“迟到的正义非正义”。基层机关与百姓打交道最密切最频繁,我们的工作人员总是“明天来”、“再等等”不符合高效便民的行政原则。法律政策常常规定“30日之内”、“6个月以内”。这些都是出于因地制宜的需要,考虑交通通信以及行政相对人文化水平等地区差异才这么规定的。在实际工作中,我们不能把这作为截止时间,而应该提前,自己给自己规定好时间,百姓来咨询的时候,直接通知某月某日几时来就好了。老百姓听起来也心安,不再去猜今天到底能不能办好,今天办公室有没有人。真正做到便民利民,高效行政。
        四是树立服务意识,公仆意识。要耐得住性子去作解释、忍得住性子去听吵闹。对于民政工作者,更要时刻牢记“百姓的事情无小事”。哪怕是一句抱怨,都能体现群众的呼声。中国的老百姓特别是城乡低收入者,他们是最真实、最不容易撒谎、最见不得不正义的,有一说一。言语上过激是常有的事情,因为没有文化,你的泛泛解释他们听不进去,政策的规定是冰冷,让百姓接受理解还得用我们热情去融化。时刻保持热情又不是很简单的事情,吵得凶了闹的多了,我们也会烦也会怨,这是可以理解的。但我们的心不可以变,服务群众,为政府排忧、为百姓解愁是我始终的本职。点头欢迎、起身让座、茶水相待,这些小事我们做好了意义就不小、经常做效果就不小。总之,把办事的百姓当邻居,显得亲近自然;把办事的群众当亲戚,做到热情好客。
        除“四风”之害,争为民先锋。问题不解决永远是问题,机关转作风,百姓得实惠。基层机关人员要把这作为自己的工作要求和目标,用老百姓的“口碑”去检验自己的行为。做好“服务高质量”、“工作高水平”、“办事高效率”,不拖拉不推诿,实实在在办事。将大丰的大气包容精神落实到日常工作上,把自己的热情汇聚到建设实力大丰、幸福大丰、美丽大丰上。
 
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